國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心 人力資源與社會保障部相關(guān)單位及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會 中國呼叫中心與 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 共同支持 微軟 戴爾 思科 惠普 臺灣中華電信 摩托羅拉 歐萊雅等近二十家來自高科技 軟件 通信 金融 外包 快速消費(fèi)品 行業(yè)媒體 研究院校等世界 強(qiáng)全球企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立 國際標(biāo)準(zhǔn)體系包含一套完整的以 客戶為中心 的運(yùn)營管理體系 是為客戶服務(wù)中心進(jìn)行體系梳理 自我評測 標(biāo)桿測評 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標(biāo)準(zhǔn) 通過戰(zhàn)略與規(guī)劃 人員與管理 流程與運(yùn)營 平臺與環(huán)境 績效與體驗(yàn) 五個(gè)維向 參照 個(gè)指標(biāo) 個(gè)評估點(diǎn)對*中心進(jìn)行 度全方位評測 找出運(yùn)營薄弱點(diǎn) 并協(xié)助*中心持續(xù)提升運(yùn)營管理能力 在提高客戶體驗(yàn) 客戶滿意度 服務(wù)品質(zhì) 專業(yè)管理 工作效率 業(yè)務(wù)收益的同時(shí) 降低人員流動 無效工作及成本 增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播 標(biāo)準(zhǔn)至今進(jìn)行了 次改版 包含了 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系 全國政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn) 客戶數(shù)據(jù)安全及 成熟度認(rèn)證 等企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及 認(rèn)證協(xié)調(diào)員 電銷管理師 認(rèn)證 外包管理師 培訓(xùn)師 聯(lián)絡(luò)中心班組長認(rèn)證 客戶管理專員 認(rèn)證等個(gè)人職業(yè)認(rèn)證 據(jù)悉 目前有惠普全球 騰訊 百度
數(shù)據(jù)更新時(shí)間：2025-02-18 21:53:40
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